الشروط العامة المطبقة على المرتجعات

مع مراعاة استيفاء الشروط المنصوص عليها في قسم الإرجاع والاستبدال، فإننا نقدم سياسة الإرجاع المجاني "بدون طرح أسئلة" والتي تسمح لك بإرجاع العناصر التي تم تسليمها إلينا لأي سبب حتى 14 يومًا بعد تسليم طلبك.

من أجل التأهل لاسترداد الأموال، يجب إرجاع جميع العناصر (بما في ذلك الهدايا الترويجية المصاحبة للطلب) إلينا خلال 14 يومًا من استلام الطلب بالشروط التالية:

• يجب أن تكون العناصر غير معدلة وغير مستخدمة وفي حالة قابلة للبيع بالكامل (أو الحالة التي تم استلامها بها منا أو من وكلائنا
• يجب أن تكون العناصر في عبوتها الأصلية/صندوقها/غطاء الغبار الخاص بها، مع بقاء كافة الملصقات/العلامات/الإرشادات الخاصة بالمنتج والعلامة التجارية مرفقة. ويجب أيضًا إعادة بطاقات الأصالة، حيثما يتم توفيرها.
• يجب أن تكون عملية الإرجاع مصحوبة بتأكيد الطلب الأصلي.

عملية الإرجاع

يمكن إرجاع العناصر عن طريق ترتيب الاستلام من عنوان التسليم الخاص بك إما عن طريق:

1. اتصل بنا عن طريق إرسال رسالة نصية إلى رقم الواتس اب الخاص بنا في الإمارات العربية المتحدة +971 55 872 9472
2. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على Farah@dukanbeauty.com.

عملية استرداد الأموال

لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد الموافقة على السلعة/المنتجات التي تم إرجاعها. بعد الموافقة، سنقوم بإعادة القيمة الاسمية الكاملة للعناصر غير التالفة التي تم إرجاعها حسب الأصول (باستثناء، حيثما ينطبق ذلك، رسوم التسليم الأصلية ورسوم التعامل النقدي).

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو ليس المنتج الذي طلبته، فيرجى الترتيب لإعادة المنتج إلينا باستخدام عملية الإرجاع المذكورة أعلاه. يجب إرجاع المنتج بنفس الحالة التي استلمتها بها خلال 30 يومًا من استلامها للتأهل لاسترداد أموالك بالكامل. حيثما ينطبق ذلك، سيشمل المبلغ المسترد رسوم تسليم الطلب الأصلي ورسوم التعامل النقدي والضرائب وأي رسوم جمركية. قد تكون البدائل متاحة اعتمادا على المخزون. إذا كان هناك عيب في التصنيع في أحد العناصر، فقد يستفيد أيضًا من ضمان عيوب الشركة المصنعة. إذا كنت تعتقد أن المنتج الخاص بك معيب، يرجى الاتصال بنا على الرقم المجاني في الإمارات العربية المتحدة +971 55 872 9472